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评价器:银行服务质量的最佳神器

  都说银行有两大神器,第一个就是银行排队机,那么第二个是什么呢?它就是评价器,为什么它会被称为银行的第二大神器呢,是因为它能够很好的维持员工与顾客的关系,增加他们之间关系,提升银行的外在形象,所以被称为第二大神器。
  我们都有过这样的经历,去银行办理业务的时候,每当办理完业务之后,银行的工作人员就会让我们对他的服务进行评价,而此时此刻,评价器的作用就显现出来了,一般是在办理窗口的窗口左手边,可以选择“满意”或“不满意”等几个选项。其实在以前是没有这个的,所以最开始的时候很多办理的工作人员态度都很一般,有时候还会跟客户发生一些口角等等,虽然以前也有投诉的记录本,但是大部分人都不会去上面写一些东西,所以也就让有些人服务越来越差,而自从有了评价器,这些服务人员的态度有了明显的改变,因为客户不需要别的,只要办完业务按一下就能表达工作人员的服务水平,银行方面也可以根据这些信息对服务人员进行调整和奖罚,也就提高了银行的服务水平,让客户更好的办理业务。
  都说浓缩的都是精华,那么评价器就是精华中的精华了,虽然评价器个体非常小,但是本身的功能非常多,银行服务质量的好坏都在它上面能够体现出来,所以它可以当仁不让的被称之为银行的第二大神器。

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