客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）简单地说,是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。
基于WEB的企业计算，性能稳定可靠。数据存取集中控制，避免了数据泄漏的可能。提供备份工具，保护系统数据安全。
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·客户资源覆盖直接客户和间接客户（联系人）等。
·全面的联系人管理。包括业绩管理、活动管理、佣金管理、沟通管理等。
·提供客户关怀、投诉、拜访等客户服务功能，并能对客户服务费用、质量进行分析；提供完整的礼品发放管理功能，为市场/客服部门提供有力的促销管理助手。
·对客户进行多角度目标管理，系统实时跟踪目标执行状况，如发展顾问开单业绩及费用投入情况跟踪。
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·全面、实时掌握客户资源和客户动态，减少客户流失。
·实现客户拜访从编制计划、拜访跟踪、访后评估（效率、成本）的全过程的管理。
·实现VIP接待从接待申请、接待审批、接待记录、接待评估（成本）的全过程的管理。
·建立丰富的面向主题的服务知识/经验库，为各服务机构提供服务指南。
·更容易实现个性化的客户服务措施，提高客户满意度，提升企业信誉度。
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分数据流和工作流部分，工作流包括从线索—机会—任务—任务进程—跟踪；每个功能都包括市场、销售、服务三部分；数据流包括：内务管理、价格管理、外勤管理、客户管理、市场管理、产品管理、服务管理、同行管理、投诉管理、运输管理、费用管理、关怀管理、文化管理、信用管理、系统设置等功能。
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